Każdy z nas na pewno miał do czynienia z firmami, które oferują sprzedaż przez telefon. Takie sprzedawanie polega na tym, że projektuje się telefon do wybranego klienta, przedstawia mu się ofertę sprzedażowa i stara się zachęcić go do skorzystania z niej.
Telesprzedaż nie jest łatwa, bo przekonanie o atrakcyjności danego produktu tylko za pomocą słów, nie jest łatwym celem. Dlatego osoby, które zajmują się takimi działaniami, muszą nie tylko mieć zdolność do przekonywania. Muszą również umieć opowiadać o danym produkcie tak, aby wydawał się on wspaniały. Nie jest to łatwa sztuka.
Tym bardziej że wielu ludzi samoczynnie odrzuca połączenia albo rezygnuje z dalszej rozmowy, jeżeli już tylko słyszą oni, że ktoś dzwoni do nich wyłącznie po to, żeby coś im sprzedać. Nie posiada znaczenia, czy usługi call center sprzedaje czy produkty. W wielu przypadkach podejście ze strony klienta jest takie samo, czyli negatywne. Wiele firm natomiast funkcjonuje w taki sposób na rynku i doskonale sobie one radzą. Oprócz tradycyjnie prowadzoną sprzedażą mają one do dyspozycji Contact Center, którego misją jest nie tylko obsługa klientów, niemniej jednak i prowadzenie dystrybucji telefonicznej. Tutaj zatrudnia się takie osoby, które lubią i które umieją rozmawiać przez telefon. Częstokroć są oni w tym kierunku szkoleni, by radzili sobie z klientami, którzy nie są zainteresowani prezentowaną przez nich oferta. Takie szkolenia organizują zwykle firmy, które specjalizują się i wiedzą jak powinno funkcjonować callcenter w Warszawie. Tacy profesjonaliści w bardzo wielu przypadkach opracowują dla poszczególnych firm schematy, według których pracownicy call center powinni prowadzić rozmowy z klientami. Takie schematy w bardzo wielu przypadkach są wymagane, a często pomagają się odnaleźć w pracy w call center osobom, które rozpoczynają w tym zawodzie. Bo tutaj doświadczenie i wprawa posiadają bardzo spore znaczenie. Najlepsze wyniki mają ci pracownicy call center, którzy pracują w nich od lat. Tacy, którzy nie podali się i postanowili dać z siebie wszystko. Choć i im zdarzają się dni trudne, to praca na call center daje im satysfakcję.
Więcej informacji: Skuteczne Call Center.
